Med support och supportavtal menas att man har rätt att e-posta (eller ringa i mån av tid) frågor gällande sitt kassaregister. Det går inte att garantera att vi kan avhjälpa alla problem, om tex maskinen har total låst sig eller är helt livlös, så kan det ibland vara möjligt att det helt enkelt inte går att lösa på distans, utan då får man istället göra en felanmälan. Supporten är tänkt som en extra hjälp om man kör fast, den är inte avsedd att ersätta manualen. Supporten är tillgänglig vardagar under kontorstid. Avtalet gäller per produkt, d.v.s för t.ex. 2st kassaregister behövs 2st avtal.
Programvaror samt uppkoppling mellan kassaregistret och datorn innefattas inte i någon form av support, tex. vid support på Hogia så kan ett särskilt support avtal tecknas med tillverkaren (genom oss) och vad gäller support på kassaregister programvaror så används den inbyggda hjälpfilen eller alternativt så kan hjälp beställas från någon oberoende PC programmerings firma då programvarorna inte kräver någon särskild utan bara allmän kunskap om datorer.
Beskrivning av de olika avtalen för kassaregister: (priser kan avika för andra typer av produkter)
Standard: (99kr/mån)
Innefattar support hjälp om kassaregistrets användning som tex. felslag, returer, rapporter och andra operationer i nyckel-lägena REG, X och Z. Via E-post (eller telefon i mån av tid).
Premium: (299kr/mån)
Innefattar standard support samt även låne-kassaregister under ev. reparationstid + egen dedikerad tekniker.
(upptill 3 ggr/år lånemaskin exklusive fraktkostnader)
Supportavtalet gäller ett år (om ej annat tid anges på produkten) och förlängs automatiskt. Förlängning debiteras årsvis. Uppsägning måste ske skriftligt minst 1 månad innan avtalets utgång. Supporten är tänkt som en extra hjälp om man kör fast, den är inte avsedd att ersätta manualen.
_140x140.jpg)
